Conditions d’utilisation

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
EAT IN JAPAN

Dernière mise à jour : 20 avril 2025

 

 

ARTICLE 1 - PORTÉE

  1. Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des contrats, ventes de produits et services passés via le site www.eatinjapan.be entre EAT IN JAPAN, Soho Francotte, dont le siège est situé à 35 rue de Sedan 5555 Baillamont Belgique, inscrit à la Banque Carrefour des Entreprises de Belgique sous le numéro 0533992522 (TVA BE 0533992522), et toute personne passant une commande, ci-après dénommée le "client".

  2. Toute commande passée sur le site suppose l'acceptation préalable et sans réserve des présentes CGV.

  3. Sauf accord écrit d'EAT IN JAPAN, les propres conditions générales du client ne sont pas applicables.

  4. Informations précontractuelles : EAT IN JAPAN s'engage à fournir toutes les informations précontractuelles requises par la loi, de manière claire et compréhensible. Les caractéristiques essentielles des produits sont détaillées sur chaque page produit. Les prix des produits sont ceux indiqués sur les pages produits, en euros et toutes taxes comprises, hors frais de livraison et hors frais de douane/exportation pour les pays hors UE. 

  5. Les frais de livraison sont consultables sur la page dédiée de ce site “Livraison”. Les modalités de paiement sont précisées à l'article 4 des présentes CGV. Pour toute question relative aux produits ou aux conditions de vente, le client peut contacter le service client d'EAT IN JAPAN aux coordonnées indiquées à l'article 10.


 

 

ARTICLE 2 - PRODUITS ET PRIX

  1. Les produits en vente sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Toutefois, des variations mineures peuvent apparaître entre les produits livrés et leur présentation sur le site (couleurs du packaging, etc.)

  2. Tous les prix affichés sur le site sont en euros, TTC (toutes taxes comprises), hors frais de livraison et frais de douane/export pour les pays hors UE. 

  3. EAT IN JAPAN se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les articles seront facturés sur la base du prix affiché au moment de la commande.

  4. Les offres de produits sont valables tant qu'elles sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles.

 

 

ARTICLE 3 - COMMANDES

  1. Une commande est validée une fois le paiement accepté.

  2. EAT IN JAPAN se réserve le droit de refuser toute commande en cas de suspicion de fraude, de litige avec un client ou de stock insuffisant.

  3. EAT IN JAPAN conserve une preuve de chaque transaction et s'engage à la mettre à disposition du client sur simple demande.

 

 

ARTICLE 4 - PAIEMENT

  1. Le client peut payer par carte bancaire (Maestro, Bancontact, Visa, MasterCard) ou PayPal. Les paiements sont sécurisés via un système de cryptage conforme aux normes en vigueur.

  2. Les produits restent la propriété d'EAT IN JAPAN jusqu'au paiement complet du prix par le client.

 

 

ARTICLE 5 - LIVRAISON

 

Transporteur

Toutes nos commandes sont expédiées via Bpost.

Zones de livraison

Nous livrons actuellement vers les pays suivants :

  • Belgique

  • France

  • Pays-Bas

  • Allemagne

  • Luxembourg

Délais de traitement

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement.

Délais de livraison estimés (fournis par Bpost)

  • Belgique : 1 jour ouvrable

  • France : 2 à 3 jours ouvrables

  • Pays-Bas : 2 jours ouvrables

  • Allemagne : 2 à 3 jours ouvrables

  • Luxembourg : 2 jours ouvrables

Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne sont pas contractuels.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du poids total de votre commande et affichés au moment du passage en caisse.

À titre indicatif, voici les tarifs actuellement appliqués par Bpost :

Belgique

Poids Point d’enlèvement Livraison à domicile
0–2 kg 6,23 € 8,29 €
2–5 kg 6,35 € 9,08 €
5–10 kg 6,84 € 10,04 €
10–20 kg 9,60 € 12,85 €
20–30 kg 12,25 € 16,46 €

France / Pays-Bas

Poids Point d’enlèvement Livraison à domicile
0–2 kg 14,22 € 19,97 €
2–5 kg 19,97 € 19,97 €
5–10 kg 19,97 € 19,97 €
10–20 kg 23,50 € 42,20 €
20–30 kg 35,20 € 42,20 €

Allemagne / Luxembourg

Poids Livraison à domicile
0–2 kg 19,97 €
2–5 kg 19,97 €
5–10 kg 19,97 €
10–20 kg 42,20 €
20–30 kg 42,20 €

Ces tarifs sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les conditions appliquées par Bpost.

Adresse de livraison

La livraison est effectuée à l'adresse indiquée lors de la commande.
Eat in Japan ne peut être tenu responsable en cas d’erreur dans les informations fournies par le client.

Responsabilité

Les articles sont envoyés et livrés aux risques du client.
Sauf mention contraire, les frais de transport sont à la charge du client.

 

 

ARTICLE 6 - RETOURS ET REMBOURSEMENTS

  1. Droit de rétractation :

    • Conformément à l'article VI.53 du Code de droit économique, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits alimentaires susceptibles de se détériorer rapidement. Cela inclut les produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène (par exemple, les conserves, bocaux, sauces, huiles, vinaigres, etc.) une fois qu'ils ont été descellés.

    • Pour les autres produits, le client dispose d'un délai de 14 jours pour retourner un article (non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine). Ce délai commence le jour suivant la date de réception.

  2. Conditions de retour :

    • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de livraison de notre part ou de produit défectueux.

    • L'article doit être retourné en parfait état, complet, non ouvert et dans son emballage d'origine.

  3. Procédure de retour :

    1. Nom et prénom

    2. Numéro de commande

    3. Description du produit concerné

    • Pour initier un retour, le client doit envoyer un e-mail à [hello(@)eatinjapan.be] en précisant :

    • Si besoin, un modèle de formulaire de rétraction peut être obtenu sur le site du SPF Economie: https://economie.fgov.be/sites/default/files/Files/Forms/Formulaire-de-retractation.pdf

  4. Remboursement :

    • Une fois l'article reçu et inspecté, un remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrables via le moyen de paiement initial du client.

    • Si l'article n'est plus vendable en raison d'une ouverture, d'un scellé brisé ou d'un dommage, EAT IN JAPAN est exempt de tout remboursement. Le client est responsable des produits endommagés ou présentant des signes d'utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour déterminer leur fonctionnement, leurs caractéristiques ou leur nature.   

 

 

ARTICLE 7 - ERREUR DE LIVRAISON OU PRODUIT DÉFECTUEUX ET GARANTIE LÉGALE

  1. En cas de produit non conforme à la commande ou défectueux, le client doit contacter EAT IN JAPAN sous 48 heures après réception en envoyant des photos du produit à [hello(@)eatinjapan.be].

  2. Un remboursement ou un remplacement sera proposé, sans frais pour le client.

  3. Conformément à la loi, EAT IN JAPAN offre une garantie légale de conformité de 2 ans pour les produits non alimentaires. Cette garantie couvre les défauts de conformité existant au moment de la livraison.

 

 

ARTICLE 8 - PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

  1. EAT IN JAPAN collecte des données personnelles dans le but de traiter les commandes et améliorer l'expérience client. Ces informations restent confidentielles et ne sont en aucun cas revendues.

  2. Conformément au RGPD, le client a un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données en envoyant une demande à [hello(@)eatinjapan.be].

 

 

ARTICLE 9 - DROIT APPLICABLE ET LITIGES

  1. Les présentes CGV sont soumises au droit belge.

  2. En cas de litige, une solution à l'amiable sera privilégiée.

  3. À défaut d'accord, les tribunaux de l'arrondissement judiciaire de Namur seront seuls compétents.

 

 

ARTICLE 10 - RESPONSABILITÉ 

EAT IN JAPAN ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation des produits achetés.

ARTICLE 11 - PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tous les contenus du site www.eatinjapan.be sont la propriété exclusive d'EAT IN JAPAN.

ARTICLE 12 - CONTACT

Pour toute question ou réclamation, le service client EAT IN JAPAN est joignable à :

  • E-mail : hello(@)eatinjapan.be

 

 

Ces CGV sont susceptibles d'être mises à jour. Il est conseillé aux clients de les consulter régulièrement.