Politique de remboursement

 

Droit de rétractation :

• Conformément à l'article VI.53 du Code de droit économique, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits alimentaires susceptibles de se détériorer rapidement. Cela inclut les produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène (par exemple, les conserves, bocaux, sauces, huiles, vinaigres, etc.) une fois qu'ils ont été descellés.
• Pour les autres produits, le client dispose d'un délai de 14 jours pour retourner un article (non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine). Ce délai commence le jour suivant la date de réception.

Conditions de retour :

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de livraison de notre part ou de produit défectueux.
• L'article doit être retourné en parfait état, complet, non ouvert et dans son emballage d'origine.

Procédure de retour :

• Pour initier un retour, le client doit envoyer un e-mail à [hello(@)eatinjapan.be] en précisant :

1. 1. Nom et prénom
   2. Numéro de commande
   3. Description du produit concerné

• Si besoin, un modèle de formulaire de rétraction peut être obtenu sur le site du SPF Economie: https://economie.fgov.be/sites/default/files/Files/Forms/Formulaire-de-retractation.pdf

Remboursement :

• Une fois l'article reçu et inspecté, un remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrables via le moyen de paiement initial du client.
• Si l'article n'est plus vendable en raison d'une ouverture, d'un scellé brisé ou d'un dommage, EAT IN JAPAN est exempt de tout remboursement. Le client est responsable des produits endommagés ou présentant des signes d'utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour déterminer leur fonctionnement, leurs caractéristiques ou leur nature.